廷泊酒店服务质量“随机” 会员权益形同虚设
2023-08-23 18:21:51   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　最近入住了珀林酒管（湖南珀林酒店管理有限公司）旗下的廷泊酒店中茂城店，出于信任的选择，毕竟珀林酒管在2022年位列中国饭店集团30强，对外标榜“加盟全直营化管理”，给人以专业、高品质的印象，旗下的廷泊酒店更是对标”宫廷风·新中式·微五星“。然而，几次入住廷泊酒店，并没有获得标榜的“微五星”体验，服务质量甚至可以说是随机。“加盟全直营化管理”？真的不是很理解。

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　　我是通过艺龙会入住的该酒店（PS：提到艺龙会有人可能不太熟悉，但提到他的东家大概率不会陌生，艺龙会是同程旅行2021年成立，集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台。）本以为升级了会员就可以享受到会员的权益的。结果一个月时间四次入住酒店都遇到同样的问题和同样的回答，“艺龙会“的白金卡权益在该酒店使用总会出现各种各样使用不了的借口，且接待人员不直接说不能用，只是表达他们没有这个操作权限，所以要2张房卡还需要再加50元押金以及12点就开始催促提醒下午2点前退房、酒店房间卫生参差不齐、投诉得不到解决、被反馈系统问题等等等等。道理很简单，没有会员以上都可以接受，但是既然开了会员，作为消费者不该享受到应有的权益吗？是系统问题就去解决，与消费者无关。

　　我在想，艺龙会的成立的意义只是让加盟品牌获客成本更低吗？不考虑是会员权益如何真正落到实处吗？这样的艺龙会真能代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台吗？这样的廷泊酒店真能将传统文化与非遗融入酒店人文内涵，塑造东方美学的产品特色，打造宫廷风·新中式·微五星的产品定位吗？

　　珀林酒管官方宣称的“加盟全直营化管理”在廷泊酒店中茂城入住期间让我对”直营化管理“有了全新的认识，也打破了我的认知。遇到问题没有一个负责人能来正面交流沟通，本来不想把这点不愉快再花时间来说，但是看到还有其他消费者也遇到了这样的问题，总有一个人要站出来说一说。首先，我希望能给艺龙会一个正面接收反馈的机会，希望他们了解到消费者在使用他们平台预订酒店时的真实体验。其次，我希望通过这篇文章，能够提醒其他消费者，在预订酒店时要谨慎选择，并不要完全依赖于官方宣传的口碑。对于艺龙会入驻酒店是否有考核标准以及对于预订酒店时遇到问题的消费者，是否提供妥当的解决方案。除此之外，艺龙会是否可以加强对加盟酒店的监督和培训，确保酒店的设施和服务水平符合宣传的高标准。官方投诉系统应该用于解决问题，而不仅是分发问题不是吗？

　　最后，我本人对艺龙会仍抱有一丝期待，希望他能用心做“让旅途更智慧、更温暖的使命”，让廷泊酒店配得上“微五星”服务的产品定位。